深色模式
出问题的时候
按症状查，不按原因查。每条都给出先做什么、再做什么——大部分问题在前两步就能解决。
打不开、登不上
页面一直在转圈，或者干脆打不开
换个网络试 先用手机流量打开一次。能打开就是当前网络的问题（公司网络、路由器、代理设置）；打不开说明不是网络。
换个浏览器或隐身窗口 隐身窗口能排除插件和缓存的干扰。隐身里正常、平时不行，就是某个浏览器扩展在拦截。
清一次这个站的缓存和 Cookie 只清
chatgpt.com这一个站点，不要清全部——否则所有网站都要重新登录一遍。
登录之后又跳回登录页
典型是 Cookie 被拦了。检查两处：浏览器是否设了「关闭时清除 Cookie」；是否有隐私类插件（广告拦截、反追踪）把登录用的 Cookie 拦掉了。把 chatgpt.com 加进白名单。
收不到验证邮件
- 先翻垃圾箱、广告箱，以及「推广」这类分类标签——这类邮件很容易被归到那里。
- 用企业邮箱的，检查公司邮件网关是否拦截了外部邮件。
- 等两分钟再点重发。连续点太多次会触发频率限制，反而更慢。
- 如果用的是「用 Google 账号登录」，那不会有验证邮件，走的是授权流程。
提示所在地区不支持
这是地区限制，不是账号设置错误。它取决于你访问时的网络出口位置。用代理绕过地区限制可能违反服务条款，账号有被停用的风险——这一点需要你自己权衡，本站不建议也不提供具体做法。
详见国内怎么用那一节。
账号被停用或要求验证身份
先看邮件里的具体说明，按官方流程申诉。不要在第三方「解封服务」上付钱——绝大多数是骗局，还可能套走你的账号。
提示额度用完了
免费版和付费版都有用量限制，只是额度不同。看到「已达上限」「稍后再试」这类提示时：
分清是哪个上限 常见的有三种：某个较新模型的次数上限、单次对话的长度上限、整体使用频率上限。提示文字不一样，处理方式也不一样。
切到额度更宽松的模型 如果只是模型次数用完，换成列表里另一个模型通常还能继续用，质量会低一些但不至于不能用。
开新对话 如果是「这次对话太长」，新开一个对话，把必要背景重新贴一遍，就能继续。
等到重置时间 额度按固定周期重置，界面上一般能看到还剩多久。急着用的话，这就是唯一的路。
如果每天都撞额度，说明你的用法已经超出免费档的定位了，这时候升级比反复绕限制更省时间。
文件传不上去
- 大小超限。 单文件和总量都有限制，压缩或拆分后再传。
- 格式不支持。 把不常见的格式另存为 PDF 或纯文本，几乎总能传上去。
- 扫描版 PDF 太大。 整本扫描件往往是几百 MB。只截取需要的页另存，比整本上传实用得多。
- 传上去了但读不到内容。 可能是加密 PDF 或有密码保护。先解密另存一份。
回答到一半停住
输出中断、句子断在中间，通常是这几种原因：
网络断了 刷新页面，对话记录一般还在。没有「继续」按钮的话，回一句「从刚才断的地方接着写」。
碰到输出长度上限 它一次能写的内容有上限。让它分段写：「先写第一部分，我确认后你再写第二部分」。
内容触发了限制 涉及某些话题时，输出会被截断或拒绝，并且不会解释原因。换个问法、把需求说得更具体，有时能过。
答案明显不对
分两种情况，处理方式完全不同。
它理解错了你的意思
别急着说「不对」。说清楚错在哪一类：「你把读者搞错了」「你写成了议论文，我要的是操作步骤」「你把两个概念混在一起了」。指出类别比重述内容有效。
它是编的
这是模型的工作方式导致的：它生成的是「最像正确答案的文字」，而不是「查证过的事实」。在缺乏信息时，它倾向于补一个看起来合理的内容，而且语气非常自信。
容易出问题的内容类型：具体的数字与统计、人名与职务、法条与条款编号、论文标题与作者、网址、产品规格、历史日期。
处理方式：
上面这几处具体信息，逐条标注：确定的 / 不确定的 / 完全不知道的。
不确定的直接说，不要补充新的依据。
然后只保留不依赖这些具体信息也能成立的部分。但最可靠的办法还是自己核。涉及要用于决策、要发给别人、要担责任的内容，一律对照原始来源。
高峰期很慢
用的人多的时段，免费用户会被排在后面。能做的有限：换到人少的时段（对你所在时区来说，通常是深夜和清晨）、减少单次请求的体量、把长任务拆成几段。付费档在高峰期通常优先级更高，但也不是绝对不排队。
关于隐私，几件该知道的事
- 上传和输入的内容会离开你的设备。 别把不该外传的东西放进去——身份证件、银行卡、客户名单、未公开的财务数据、别人的隐私。
- 对话默认可能被用于改进服务。 多数服务在设置里提供了关闭的开关，位置在数据控制相关的选项里。需要处理敏感业务时，先去关掉。
- 可以删对话，但删除不等于从未存在过。 任何在线服务的删除都遵循它自己的策略说明，不要假设删除等于彻底销毁。
- 公司数据要看公司规定。 很多企业有自己的 AI 使用政策，或者提供企业版账号。用个人账号处理公司资料，可能本身就违规。
实在解决不了
如果问题出在账号或计费上，官方帮助中心是唯一有效的渠道。描述问题时把这几样带上：发生时间、你看到的完整提示文字（截图更好）、你试过哪些步骤、用的浏览器和设备。含糊的「用不了」通常只能收到模板回复。